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QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE

Nome Cliente / Ubicazione: Riferimento Elliott:
Ordine di acquisto Nº: Tipo Macchina:

Vi chiediamo gentilmente di rispondere alle seguenti affermazioni selezionando il punteggio più appropriato. Un punteggio di 5 è da considerarsi eccellente, mentre un punteggio di 2 è insoddisfacente. Cerchiare 1 nel caso l’affermazione non sia applicabile al contratto in questione.

Con riferimento alla gestione di questa riparazione, come valutereste il livello di prestazione della Elliott per quanto riguarda i seguenti aspetti:

Sezione I
  Aspetti Piu' che Sufficiente Sufficiente Deve Migliorare Insoddisfacente Non Applicabile Commenti
A Offerta: emessa in tempo, perfettamente comprensibile & completa. 5 4 3 2 1
B Comunicazione con il personale dello stabilimento: professionale e disponibile. 5 4 3 2 1
C Consegna: in tempo e secondo le esigenze operative del cliente. 5 4 3 2 1
D Imballo/spedizione: buon livello di protezione & imballo, spedito secondo il contratto. 5 4 3 2 1
E Percezione della Qualità? riscontrata durante l’ispezione finale c/o lo stabilimento Elliott o alla ricezione in campo. 5 4 3 2 1
F Rapporto finale: emesso in tempo, contenuto e presentazione. 5 4 3 2 1
G Assistenza fornita: chiarimenti tecnici, spiegazione delle opzioni, visita ispettiva presso lo stabilimento Elliott. 5 4 3 2 1
Sezione II
Sareste disposti ad aggiudicare alla Elliott altri ordine per riparazioni future? Si
No
O solo per macchinari Elliott? Si
No
Sia per macchinari Elliott che per quelli non-Elliott? Si
No
Ricevete il depliant Elliott “Update”? Si
No
Per ns. statistica (opzionale)
Nome:
Titolo:
Telefono:
E-mail:

Form GN-MS-FM-011-02-IT

Vi ringraziamo per il tempo dedicato a completare questo questionario. Le Vostre indicazioni sono importanti e ci consentiranno di raggiungere l’obiettivo della completa soddisfazione del cliente. Grazie!